Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Các điểm liê